Ist Relevanz das neue Omni im Einzelhandel? WHU MBA-Gastvortrag (Englisch)
WHU MBA-Vorlesung
Im modernen Einzelhandel löst individuelle Relevanz die bloße Kanalpräsenz als entscheidenden Erfolgsfaktor ab. Laut Digital-Commerce-Experte Stefan Wenzel erfordern sinkende Aufmerksamkeitsspannen und die Dominanz von KI-Agenten eine radikale Kundenorientierung. Unternehmen müssen durch datengetriebene Hyper-Personalisierung echten Mehrwert bieten, um in einer automatisierten Handelswelt, in der Algorithmen zunehmend Kaufentscheidungen für Konsumenten treffen, wettbewerbsfähig und sichtbar zu bleiben.