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Im digitalen Handel vollzieht sich durch generative KI-Systeme ein grundlegender Wandel hin zum Agentic Commerce. Laut dem Experten Stefan Wenzel übernehmen intelligente KI-Agenten zunehmend komplexe Aufgaben von der Produktsuche bis zur Kaufabwicklung. Diese Entwicklung verändert die Kundeninteraktion grundlegend, da automatisierte Assistenzsysteme als intermediäre Entscheider fungieren und die traditionelle Customer Journey im E-Commerce nachhaltig transformieren.
Stefan Wenzel im Gespräch in der ARD über die Inhalte der Tagesschau.