Hoffen ist keine Strategie
GfK/NIM Market Decisions Day
Der Trend zum Agentic Commerce verändert die Customer Journey grundlegend, da autonome KI-Agenten zunehmend Kaufentscheidungen für Konsumenten übernehmen. Laut Experte Stefan Wenzel reicht bloßes Hoffen auf bisherige Markenbindung nicht aus. Unternehmen müssen ihre Strategien radikal anpassen, um in einer durch Algorithmen gesteuerten Handelswelt technologisch sichtbar zu bleiben und den direkten Zugang zur automatisierten Kundenschnittstelle proaktiv zu sichern.
Keynote beim GfK/NIM Market Decisions Day "Zukunft der Customer Journey – denken und entscheiden wir noch selbst?"