Die Fata Morgana vom Kundenzugang – warum der Handel weder Pipeline noch eigenen Shop kann | Zwei mit Schuss #109
Wer heute sein Wohnzimmer neu einrichtet, lädt ein Foto bei ChatGPT oder Gemini hoch und lässt sich die passenden Möbel gleich ins Bild stellen. Den Möbelhändler, der die Produktdaten hätte, fragt er nicht. Der Handel hat in vier Jahren KI vor allem gelernt, Produkttexte, Bilder und Präsentationen billiger zu machen. Am Point of Digital Sale ist alles beim Alten.Vielleicht ist das Problem aber älter als KI. Die wichtigste Einstiegsseite vieler Shops ist die Artikeldetailseite, die Besucher sind über Anzeigen und Preisvergleiche eingekauft, und mehr als die Hälfte des deutschen Onlineumsatzes läuft ohnehin über Marktplätze. War der eigene Kundenzugang je mehr als eine Fata Morgana? Und was bleibt davon, wenn KI-Plattformen ihn jetzt neu verhandeln?Salesforce entkoppelt seine Intelligenz von der eigenen Oberfläche. Dem Handel steht dasselbe bevor: Kataloge, Bestände, Lieferdaten und Bewertungen fließen über Protokolle in Frontends, die ihm nicht gehören. Das kann ein großes Geschäft sein. Mit Identity Linking taucht der Kunde in dieser Pipeline sogar erstmals als Person auf, ein Datum, das Marktplätze ihren Händlern immer verweigert haben. Die Alternative ist ein eigenes Frontend, das zehnmal besser ist als alles, was ChatGPT oder Gemini liefern können.Beides wäre eine Strategie. Der Handel wählt gerade keine von beiden. Er sitzt auf fragmentierten Daten, auf mit Panzertape zusammengehaltenen Systemen, und rechts unten blinkt ein Assistant-Button. Bleibt die Frage, wie lange die Bremsspur der Großen noch hält.In dieser Episode von Zwei mit Schuss diskutieren Stefan und Ruppert, ob ein Handel ohne eigenen Kundenzugang überhaupt tragfähig ist und auf welchem Spielfeld er eigentlich gewinnen will.🔍 Themen: Hundert interne KI-Projekte, null Fortschritt am Point of Digital Sale Kosten stehen in jeder Excel-Tabelle, Opportunitätskosten in keiner Die Fata Morgana vom Kundenzugang: Wem gehört der Kunde wirklich? Wes Brot ich ess: Warum Händler-Assistenten wie Rufus keine neu